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<p>Sí: toda vivienda de uso turístico en Andalucía debe disponer de hojas oficiales de quejas y reclamaciones en papel y de un cartel anunciador visible dentro del alojamiento. Desde el 20 de mayo de 2026 también funciona el sistema electrónico Hoj@, pero esta vía no elimina la obligación específica de conservar las hojas en papel en una VUT. Si un huésped presenta una reclamación, la empresa titular debe responder por escrito y de forma razonada en un máximo de diez días hábiles.</p><p>Guía revisada el 2 de noviembre de 2026. Se refiere a viviendas de uso turístico (VUT) en Andalucía, una categoría distinta de los establecimientos de apartamentos turísticos.</p><h2>Qué cambió en Andalucía en 2026</h2><p>La Orden de 24 de abril de 2026, publicada en el BOJA el 30 de abril y vigente desde el 20 de mayo, regula Hoj@, el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. También actualizó los modelos oficiales del formulario y de los carteles informativos del Decreto 82/2022.</p><p>El sistema permite a una persona consumidora presentar una hoja electrónica cuando ella y la empresa utilizan Hoj@. También permite descargar el formulario para presentarlo fuera del sistema. Para una VUT, el artículo 6 del Decreto 28/2016, modificado por el Decreto 31/2024, sigue exigiendo hojas oficiales en papel y un cartel visible dentro de la vivienda.</p><h2>Qué debe haber dentro de la vivienda turística</h2><h3>Hojas oficiales vigentes en papel</h3><p>Conviene guardar varios juegos completos en un lugar accesible y conocido por el equipo de atención. La entrega debe ser inmediata y gratuita cuando la solicite el huésped. No puede condicionarse a que explique primero el motivo, abandone el alojamiento o contacte con la plataforma de reservas.</p><p>Cartel anunciador visible</p><p>El cartel oficial debe informar de que existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras. Tras el cambio normativo de 2026, revisa que el modelo utilizado sea el vigente. Colócalo en un punto fácil de ver dentro de la VUT, por ejemplo junto a la información de bienvenida o las normas de la casa.</p><h3>Protocolo operativo básico</h3><ul><li>Además de los formularios, resulta útil disponer de:</li><li>Varios juegos completos de hojas oficiales y un bolígrafo.</li></ul><p>Datos correctos de la empresa o persona titular de la actividad.</p><p>Un correo para recibir comunicaciones y enviar la respuesta.</p><p>Una instrucción breve para limpieza, check-in y atención al huésped.</p><p>Una carpeta para conservar el ejemplar de la empresa y las pruebas relacionadas.</p><h2>Cómo entregar y tramitar una hoja en papel</h2><p>Sigue este proceso para evitar pérdidas de información y plazos:</p><p>Entrega la hoja de inmediato y sin coste.</p><p>Permite que la persona reclamante complete sus datos, los hechos y su pretensión.</p><p>Cumplimenta los datos de la empresa y firma o sella la recepción. La firma acredita la entrega y recepción; no implica aceptar lo reclamado.</p><p>Entrega a la persona reclamante los ejemplares que le correspondan y conserva el ejemplar de la empresa.</p><p>Registra la fecha de recepción, porque desde ese momento se cuenta el plazo de respuesta.</p><p>Reúne mensajes, parte de limpieza, fotografías, factura, contrato y cualquier otro documento relacionado con los hechos.</p><h2>Cómo responder dentro de diez días hábiles</h2><p>El Decreto 82/2022 exige una respuesta escrita, razonada y en un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción. Utiliza un medio que permita acreditar el envío o la puesta a disposición.</p><p>Una respuesta útil debe identificar la reclamación, resumir los hechos comprobados, contestar a la pretensión y proponer una solución cuando proceda. Si no se acepta lo solicitado, explica los motivos de forma clara. También debe indicarse si la empresa acepta someter la controversia a mediación o arbitraje. Si no acepta esos mecanismos, la respuesta debe informar de al menos una entidad competente para tramitar la reclamación.</p><p>Firmar la hoja no significa reconocer responsabilidad. Responder con precisión y conservar las pruebas ayuda a que el propietario pueda explicar lo ocurrido si la persona reclamante remite después el expediente a Consumo.</p><h2>Qué ocurre con una reclamación electrónica</h2><p>Hoj@ permite que una empresa dada de alta reciba y responda hojas electrónicas. La persona reclamante puede trasladar el expediente a la Administración si transcurren diez días hábiles sin respuesta o si no está conforme con ella.</p><p>Existe además un supuesto distinto: una persona puede descargar el formulario, cumplimentarlo fuera de Hoj@ y enviarlo a la empresa. Cuando se reciben todos los ejemplares por correo electrónico u otro medio que permita acreditar la recepción, la empresa debe devolver los ejemplares destinados a la persona reclamante en un máximo de cinco días hábiles. Ese trámite no sustituye la respuesta de fondo, que mantiene su propio plazo de diez días hábiles.</p><h2>Ejemplo práctico en una VUT de Granada</h2><p>Ejemplo hipotético: un huésped comunica que encontró el baño en condiciones inadecuadas y solicita la devolución de una noche. El equipo entrega la hoja sin discutir la petición, registra la fecha y conserva su copia. Después revisa las fotografías de control, el parte de limpieza y los mensajes enviados durante la estancia.</p><p>La respuesta explica qué se ha podido verificar, indica si se acepta total o parcialmente la devolución y ofrece, cuando proceda, una medida concreta. El cálculo del plazo se hace por días hábiles; fines de semana y festivos pueden modificar la fecha final, por lo que conviene comprobar el calendario aplicable y no apurar el último día.</p><h2>Errores frecuentes que debe evitar un propietario</h2><p>Decir al huésped que reclame únicamente a Airbnb o Booking.</p><p>No tener hojas en papel porque la empresa utiliza Hoj@.</p><p>Usar un cartel antiguo o colocarlo en un lugar que no se ve.</p><p>Entregar solo una fotocopia incompleta del formulario.</p><p>Responder de palabra, sin dejar constancia escrita.</p><p>Confundir los cinco días para devolver ejemplares recibidos a distancia con los diez días de la respuesta razonada.</p><p>Ignorar una reclamación porque se considere injustificada.</p><h2>Lista de comprobación para la gestión diaria</h2><p>Comprueba cada mes que hay formularios suficientes y que el cartel es el vigente.</p><p>Indica al personal de check-in, limpieza y atención dónde están las hojas.</p><p>Designa quién recibe, registra y responde las reclamaciones.</p><p>Mantén plantillas de acuse y respuesta, pero adapta siempre el contenido al caso.</p><p>Conserva de forma ordenada el contrato, mensajes, fotografías y partes operativos.</p><p>Revisa el protocolo cuando cambie la normativa o el modelo oficial.</p><h2>Preguntas frecuentes de propietarios</h2><h3>¿La reclamación de Airbnb o Booking sustituye la hoja oficial?</h3><p>No. Los canales de la plataforma pueden servir para resolver una incidencia, pero no sustituyen el derecho de la persona consumidora a obtener y presentar la hoja oficial de Andalucía.</p><h3>¿Puedo ofrecer solo la hoja electrónica?</h3><p>En una VUT andaluza, no. La normativa turística específica exige hojas oficiales en papel y el cartel visible dentro de la vivienda. Hoj@ añade una vía electrónica que puede facilitar la tramitación.</p><h3>¿Quién debe responder si la vivienda la gestiona una empresa?</h3><p>Debe responder la empresa titular de la actividad frente a la persona usuaria y receptora de la reclamación. El contrato de gestión debe dejar claro quién recibe los avisos, conserva las pruebas y prepara la respuesta.</p><p>¿Una reclamación obliga automáticamente a devolver dinero?</p><p>No. La empresa debe estudiar los hechos y responder de forma razonada. La solución depende del caso, del contrato, de las pruebas y de los derechos de consumo aplicables.</p><h3>¿Qué pasa si se niega la hoja?</h3><p>La persona usuaria puede pedir asistencia a la Policía Local o acudir a los servicios de Consumo. La negativa también puede tener consecuencias administrativas. Por eso el equipo debe conocer el procedimiento antes de que surja una incidencia.</p><h2>Gestión profesional de incidencias en apartamentos turísticos de Granada</h2><p>HavenHomes es una empresa de gestión de apartamentos turísticos en Granada. Dentro de la gestión operativa coordinamos la atención al huésped, la documentación de incidencias, la limpieza y el mantenimiento, de modo que el propietario disponga de información ordenada para responder. Las cuestiones jurídicas o fiscales que requieran asesoramiento especializado deben revisarse con el profesional correspondiente.</p><p>Consulta nuestros <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services">Servicios</a> para conocer el alcance de la gestión o <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482">Contacto</a> para estudiar tu vivienda turística en Granada. También puede ayudarte nuestra <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/inspecciones-turisticas-2026-preparar-piso-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/inspecciones-turisticas-2026-preparar-piso-granada">guía sobre inspecciones turísticas en Granada</a> y la <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada">guía de documentación para gestionar un apartamento turístico</a>.</p><h2>Fuentes oficiales consultadas</h2><p><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2026/82/1" href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2026/82/1">Orden de 24 de abril de 2026 que regula Hoj@ y actualiza formularios y carteles</a>, BOJA número 82 de 30 de abril de 2026.</p><p><a data-mce-href="https://ws040.juntadeandalucia.es/sedeboja/lconsolidada/eli/es-an/d/2022/05/17/82/con/20260520/spa/html/LE0000728479_20260520.html" href="https://ws040.juntadeandalucia.es/sedeboja/lconsolidada/eli/es-an/d/2022/05/17/82/con/20260520/spa/html/LE0000728479_20260520.html">Decreto 82/2022 consolidado</a>, vigente desde el 20 de mayo de 2026.</p><p><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html">Preguntas frecuentes sobre viviendas de uso turístico de la Junta de Andalucía</a>.</p><p><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50" href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50">Decreto 31/2024</a>, que modificó la regulación de las viviendas de uso turístico.</p><p><a data-mce-href="https://turismo.granada.org/es/como-poner-reclamacion-contra-empresa-turistica" href="https://turismo.granada.org/es/como-poner-reclamacion-contra-empresa-turistica">Ayuntamiento de Granada: cómo presentar una reclamación contra una empresa turística</a>.</p>

Hojas de reclamaciones en una VUT de Granada: guía 2026

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<p>Un contrato de gestión de vivienda turística en Granada debe identificar quién será titular de la explotación, acreditar el título jurídico que permite gestionar toda la vivienda y definir con claridad servicios, cobros, gastos, responsabilidades, duración y salida. Si una empresa presta los principales servicios inherentes al hospedaje, la normativa andaluza exige que figure como empresa explotadora en el Registro de Turismo de Andalucía. El contrato privado no sustituye ese trámite ni la compatibilidad urbanística o la autorización de la comunidad cuando resulte exigible.</p><p>Guía práctica revisada el 30 de octubre de 2026. Está dirigida a propietarios de viviendas de uso turístico en Andalucía y no constituye asesoramiento jurídico individual.</p><h2>Por qué el contrato de gestión es importante</h2><p>El Decreto 28/2016 considera empresa explotadora a la persona física o jurídica que recibe la administración y gestión de una o más viviendas turísticas. La norma presume que existe esa gestión cuando se realizan servicios como entrega de llaves, recepción, atención durante la estancia, mantenimiento, limpieza de entrada y salida o facturación.</p><p>La persona o empresa que figura como titular de la explotación responde ante la Administración turística y las personas usuarias por la correcta prestación del servicio. Por eso el contrato debe coincidir con la operativa real y con los datos comunicados al Registro de Turismo de Andalucía.</p><h2>Contrato de gestión y título jurídico habilitante</h2><p>Cuando la propietaria y la empresa explotadora son personas diferentes, la Junta de Andalucía pide un título jurídico que habilite la explotación de la totalidad de la vivienda. Puede ser un contrato de explotación, cesión, comodato u otro título válido, y debe indicar su período de vigencia.</p><p>Si la vivienda pertenece a varias personas, el Decreto exige que la empresa explotadora obtenga de todas ellas un título jurídico válido. Conviene identificar a cada titular, su porcentaje y la forma en que presta el consentimiento.</p><h2>Qué debe incluir un contrato de gestión de vivienda turística</h2><h3>1. Identificación de las partes y de la vivienda</h3><p>Incluye nombre o razón social, NIF, domicilio de notificaciones, datos registrales de la vivienda, referencia catastral, código del Registro de Turismo de Andalucía y, cuando exista, número de registro de alquiler de corta duración.</p><h3>2. Alcance de la cesión para explotar</h3><p>Debe quedar claro si la empresa asume la explotación turística o si solo presta servicios auxiliares. Si gestiona los principales servicios de hospedaje, la redacción y el Registro de Turismo deben reflejar esa realidad. Indica que el título afecta a la totalidad de la vivienda y durante qué fechas estará vigente.</p><h3>3. Servicios incluidos</h3><p>Detalla anuncios y plataformas, estrategia de precios, reservas, comunicación con huéspedes, check-in, atención 24 horas, limpieza, lavandería, mantenimiento, facturación y gestión de incidencias. Señala también qué servicios se contratan a proveedores externos y quién los coordina.</p><h3>4. Trámites y documentación</h3><p>Define quién comunica el cambio de titularidad de la explotación, quién conserva contratos de alojamiento, justificantes, partes de viajeros, inventarios y comunicaciones administrativas, y quién responde a requerimientos. La titularidad registral debe mantenerse actualizada si cambia el vínculo jurídico o alguna condición de la vivienda.</p><h3>5. Condiciones económicas</h3><p>Especifica la comisión, su base de cálculo, impuestos, costes de plataformas, limpieza, lavandería, mantenimiento, suministros, devoluciones y plazos de liquidación. Evita expresiones ambiguas como “porcentaje de reservas” sin definir qué conceptos se descuentan antes de calcularlo.</p><h3>Ejemplo hipotético de cálculo</h3><p>Supongamos una reserva de 1.000 euros, una comisión de plataforma de 150 euros y un servicio de limpieza de 80 euros. Si el contrato establece una comisión de gestión del 16 % sobre el importe restante, la base sería 770 euros y la comisión 123,20 euros. Si se calculase sobre el bruto, serían 160 euros. Es un ejemplo matemático: el contrato debe indicar la fórmula real, el tratamiento del IVA y quién cobra cada concepto.</p><h3>6. Cobros y cuentas de las plataformas</h3><p>Aclara a qué cuenta se abonan las reservas, quién puede modificar anuncios y precios, cómo se gestionan fianzas, compensaciones y reembolsos y cómo accede el propietario a la información. También conviene acordar qué ocurre con las reservas futuras al finalizar la relación.</p><h3>7. Gastos, reparaciones y urgencias</h3><p>Fija importes que el gestor puede autorizar sin consulta, el procedimiento para presupuestos y una regla específica para averías urgentes que afecten a seguridad, agua, electricidad, accesos o la siguiente entrada. Diferencia mantenimiento ordinario, reposiciones y mejoras.</p><h3>8. Responsabilidades y seguros</h3><p>Identifica las obligaciones de propietario y explotador, los seguros existentes, el tratamiento de daños y el procedimiento para documentar incidencias. Un inventario fechado y fotografías iniciales reducen discusiones sobre desgaste, faltas o deterioros.</p><h3>9. Datos personales y registro de viajeros</h3><p>Determina quién trata los datos de huéspedes, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y con qué medidas. La gestión de viajeros y el contrato de alojamiento con cada huésped son obligaciones operativas distintas del contrato firmado entre propietario y gestor.</p><h3>10. Duración, renovación y salida</h3><p>Indica fecha de inicio, plazo, prórroga, preaviso y causas de resolución. Añade un protocolo de entrega: llaves, accesos, inventario, anuncios, reservas, facturas, documentación, saldos y comunicación del cambio de titularidad al Registro de Turismo de Andalucía.</p><h2>Documentos que no sustituye el contrato de gestión</h2><ul><li>El contrato entre propietario y gestor no reemplaza la compatibilidad urbanística municipal.</li><li>No sustituye la aprobación expresa de la comunidad de propietarios cuando sea necesaria.</li><li>No equivale a la declaración responsable ni al cambio de titularidad en el Registro de Turismo de Andalucía.</li><li>No sustituye el número estatal de registro de alquiler cuando resulte aplicable.</li><li>No es el contrato de alojamiento que debe entregarse a cada huésped al llegar.</li></ul><h2>Contrato con el propietario y contrato con el huésped</h2><p>Son documentos diferentes. El contrato de gestión regula la relación entre la propiedad y la empresa gestora. El artículo 7 del Decreto 28/2016 exige además entregar a cada persona usuaria un documento con la entidad explotadora, el código turístico, el número de ocupantes, fechas de entrada y salida, precio total y teléfono de atención. La copia firmada debe conservarse durante un año.</p><h2>Preguntas que conviene hacer antes de firmar</h2><ul><li>¿Quién figurará como titular de la explotación en el Registro de Turismo?</li><li>¿Qué servicios están incluidos y cuáles se facturan aparte?</li><li>¿Cómo se calcula la comisión y cuándo se liquida al propietario?</li><li>¿Quién recibe los cobros de Booking, Airbnb u otros canales?</li><li>¿Qué límite existe para aprobar reparaciones sin consulta?</li><li>¿Quién conserva la documentación y atiende una inspección?</li><li>¿Qué sucede con anuncios, reservas futuras y accesos al terminar?</li></ul><h2>Preguntas frecuentes</h2><h3>¿Es obligatorio usar un modelo oficial de contrato de gestión?</h3><p>La normativa consultada no impone un modelo único, pero sí exige que la empresa explotadora disponga de un título jurídico válido. La Junta solicita que identifique la explotación de toda la vivienda y el período de vigencia.</p><h3>¿Puede el propietario seguir como titular si una empresa hace check-in, limpieza y atención?</h3><p>Si un tercero desarrolla los principales servicios inherentes al hospedaje, la Junta indica que debe figurar como empresa explotadora y titular de la explotación. La denominación comercial del contrato no cambia la realidad de los servicios prestados.</p><h3>¿Qué ocurre si hay varios propietarios?</h3><p>La empresa explotadora debe obtener el título habilitante de todas las personas propietarias. Además, la declaración responsable contempla la titularidad compartida cuando la explotación la realiza la propia propiedad.</p><h3>¿Hay que comunicar el cambio de gestor?</h3><p>Sí, cuando cambia la persona o empresa titular de la explotación debe tramitarse el cambio en el Registro de Turismo de Andalucía. También deben comunicarse las modificaciones del vínculo jurídico o de las condiciones de la vivienda.</p><h3>¿El contrato garantiza que la vivienda pueda funcionar como VUT?</h3><p>No. La actividad depende también de la situación urbanística, la comunidad de propietarios, la inscripción turística y los demás requisitos aplicables en cada caso.</p><h2>Gestión de apartamentos turísticos en Granada</h2><p>HavenHomes gestiona apartamentos turísticos en Granada para propietarios que quieren delegar anuncios, precios, reservas, huéspedes, check-in, limpieza, lavandería y mantenimiento. Puedes consultar nuestros <a href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services" data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services">Servicios</a> y <a href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482">contactar con HavenHomes</a> para explicar la situación de tu vivienda y conocer qué tareas se pueden coordinar.</p><p>También puede resultarte útil nuestra <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada">guía de documentación para gestionar un apartamento turístico</a> y la <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/cambiar-gestor-apartamento-turistico-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/cambiar-gestor-apartamento-turistico-granada">guía para cambiar de gestor en Granada</a>.</p><h2>Fuentes oficiales consultadas</h2><p><a data-mce-href="https://ws040.juntadeandalucia.es/sedeboja/lconsolidada/eli/es-an/d/2016/02/02/28/con/20250304/spa/html/LE0000568558_20250304.html" href="https://ws040.juntadeandalucia.es/sedeboja/lconsolidada/eli/es-an/d/2016/02/02/28/con/20250304/spa/html/LE0000568558_20250304.html">Texto consolidado del Decreto 28/2016 sobre viviendas de uso turístico en Andalucía.</a></p><p><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html">Preguntas frecuentes sobre viviendas de uso turístico de la Junta de Andalucía.</a></p><p><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50" href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50">Decreto 31/2024, de 29 de enero, que reforzó la figura de la empresa explotadora.</a></p>

Contrato de gestión de VUT en Granada: qué revisar

<p>Sí: si la actividad de vivienda de uso turístico va a comenzar desde el 3 de abril de 2025, la Ley de Propiedad Horizontal exige obtener previamente la aprobación expresa de la comunidad de propietarios. El acuerdo requiere tres quintas partes del total de propietarios y, al mismo tiempo, tres quintas partes de las cuotas de participación. Esta autorización no sustituye la compatibilidad urbanística municipal, la declaración responsable ante la Junta de Andalucía ni los trámites estatales del alquiler de corta duración.</p><p>Guía práctica revisada el 28 de octubre de 2026. Se refiere a viviendas de uso turístico situadas en edificios sometidos a propiedad horizontal. No resuelve casos individuales ni confunde las VUT con los establecimientos de apartamentos turísticos.</p><h2>Qué cambió el 3 de abril de 2025</h2><p>Desde esa fecha, el artículo 7.3 de la Ley de Propiedad Horizontal establece que quien quiera iniciar la actividad turística prevista en el artículo 5.e de la Ley de Arrendamientos Urbanos debe obtener antes la aprobación expresa de la comunidad. El artículo 17.12 fija una doble mayoría: tres quintas partes del total de propietarios y tres quintas partes de las cuotas de participación.</p><p>La misma mayoría puede establecer cuotas especiales o aumentar hasta un 20 % la participación de la vivienda turística en los gastos comunes. Estos acuerdos no tienen efectos retroactivos.</p><h2>Qué ocurre con las viviendas turísticas anteriores</h2><p>La disposición adicional segunda permite que siga ejerciendo la actividad quien ya la realizaba antes del 3 de abril de 2025 y se había acogido previamente a la normativa turística. La fecha de compra de la vivienda, por sí sola, no acredita esta situación: importa el inicio efectivo de la actividad y el cumplimiento sectorial.</p><h3>Documentos que conviene conservar</h3><ul><li>Declaración responsable e inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía, con sus fechas.</li><li>Primeros anuncios, reservas, facturas y comunicaciones con huéspedes.</li><li>Título constitutivo, estatutos de la comunidad y certificados de acuerdos.</li><li>Documentación municipal sobre compatibilidad urbanística.</li><li>Comunicaciones del Registro Único de Arrendamientos y de las plataformas.</li></ul><h2>El caso de Armilla y Ogíjares publicado en el BOE</h2><p>La Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública analizó una vivienda de Ogíjares inscrita en el Registro de la Propiedad de Armilla. El título habilitante turístico era del 30 de abril de 2025 y la solicitud del número de registro único se presentó el 18 de junio de 2025. Al ser fechas posteriores al 3 de abril, se exigió acreditar la aprobación de la comunidad.</p><p>La resolución, publicada en el BOE el 5 de enero de 2026, desestimó el recurso y confirmó la suspensión del número de registro. También aclaró que la exigencia procede directamente de la ley: no desaparece porque los estatutos no contengan una prohibición inscrita. En aquel caso, además, la vivienda pertenecía a una propiedad horizontal tumbada.</p><h3>Qué enseña este caso a un propietario</h3><p>Tener declaración turística no basta para cumplir el requisito comunitario cuando la actividad comienza después del 3 de abril de 2025. Antes de anunciar la vivienda conviene comprobar el orden correcto de los trámites y documentar cada paso.</p><h2>Cuatro controles distintos que no deben confundirse</h2><h3>1. Comunidad de propietarios</h3><p>La comunidad decide sobre la autorización, limitación, condiciones o prohibición de la actividad dentro del régimen de propiedad horizontal. La aprobación debe ser expresa y respetar la doble mayoría legal.</p><h3>2. Ayuntamiento de Granada</h3><p>El control urbanístico es independiente. El acuerdo municipal publicado el 28 de julio de 2025 fija un máximo del 10 % de viviendas turísticas por área estadística y no admite nuevas autorizaciones en Centro-Sagrario, Realejo-San Matías, las dos áreas del Albaicín y Fígares. La autorización comunitaria no elimina estos límites.</p><h3>3. Registro de Turismo de Andalucía</h3><p>La vivienda debe cumplir la normativa sectorial andaluza y tramitar su declaración responsable. El Decreto 28/2016 regula las viviendas de uso turístico; una aprobación comunitaria no sustituye este procedimiento.</p><h3>4. Registro Único de Arrendamientos</h3><p>El número estatal permite identificar la unidad en el sistema de alquiler de corta duración y está sujeto a calificación registral. No convierte en autorizable una actividad que incumpla requisitos comunitarios, urbanísticos o turísticos. Puedes ampliar este punto en nuestra guía sobre el <a href="/es/blog/registro-unico-alquiler-turistico-sentencias-2026-granada" data-mce-href="../es/blog/registro-unico-alquiler-turistico-sentencias-2026-granada">Registro Único de alquiler turístico y las sentencias de 2026</a>.</p><h2>Cómo pedir la aprobación de la comunidad</h2><ol><li>Revisa el título constitutivo, los estatutos, los acuerdos previos y la situación actual de la vivienda.</li><li>Solicita por escrito al presidente o al administrador que incluya un punto claro en el orden del día.</li><li>Identifica la vivienda, la actividad propuesta y las condiciones que se someterán a votación.</li><li>Celebra la votación y comprueba tanto el número de propietarios como las cuotas de participación.</li><li>Pide un certificado del acuerdo y conserva el acta y las comunicaciones.</li></ol><p>Si existe una negativa, una condición discutida o dudas sobre la aplicación temporal, conviene obtener asesoramiento jurídico específico. Ningún gestor puede prometer el resultado de un acuerdo comunitario.</p><h2>Ejemplos hipotéticos</h2><h3>Vivienda que inicia la actividad después del 3 de abril</h3><p>Una propietaria presenta la declaración turística en mayo de 2026, pero todavía no ha solicitado la aprobación de su comunidad. No debería considerar suficiente el alta turística: antes de comercializar la vivienda debe revisar la compatibilidad municipal, obtener la autorización comunitaria cuando corresponda y ordenar los trámites restantes.</p><h3>Vivienda que ya funcionaba antes</h3><p>Un propietario puede acreditar reservas, anuncios y cumplimiento turístico desde marzo de 2025. La disposición adicional segunda podría permitir la continuidad en las condiciones y plazos aplicables, pero la prueba y las circunstancias concretas deben revisarse individualmente. Este ejemplo es orientativo.</p><h2>Preguntas frecuentes</h2><h3>¿Basta con que los estatutos no prohíban la actividad?</h3><p>No. Para una nueva actividad desde el 3 de abril de 2025, la ausencia de una prohibición estatutaria no equivale a la aprobación expresa exigida por la ley.</p><h3>¿Qué mayoría se necesita?</h3><p>El voto favorable de tres quintas partes del total de propietarios que, a su vez, representen tres quintas partes de las cuotas de participación.</p><h3>¿La comunidad puede aumentar los gastos?</h3><p>Sí. Con la misma mayoría puede fijar cuotas especiales o un incremento de hasta el 20 % en los gastos comunes de la vivienda. El acuerdo no tiene efecto retroactivo.</p><h3>¿La aprobación comunitaria garantiza que podré abrir una VUT en Granada?</h3><p>No. También hay que comprobar la normativa urbanística del Ayuntamiento, la regulación turística de Andalucía y los trámites estatales que correspondan.</p><h3>¿Quién debe figurar como titular de la explotación?</h3><p>En Andalucía debe figurar la persona o entidad que presta los principales servicios inherentes al hospedaje y presenta la declaración responsable. Nuestra <a href="/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada" data-mce-href="../es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada">guía de documentación para gestionar un apartamento turístico en Granada</a> explica cómo ordenar estos documentos.</p><h2>Gestión documental para propietarios en Granada</h2><p>HavenHomes es una empresa de gestión de apartamentos turísticos en Granada. Coordinamos la operativa del alojamiento y ayudamos al propietario a ordenar la documentación necesaria, derivando las cuestiones jurídicas o técnicas especializadas cuando procede. Consulta nuestros <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services">Servicios</a> o <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" data-mce-selected="inline-boundary">contacta con HavenHomes</a> para revisar la situación operativa de tu vivienda.</p><h2>Fuentes oficiales consultadas</h2><p><a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1960-10906" data-mce-href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1960-10906">Ley de Propiedad Horizontal, texto consolidado del BOE.</a></p><p><a href="https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-296" data-mce-href="https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-296">Resolución de 22 de septiembre de 2025, publicada en el BOE el 5 de enero de 2026, sobre el Registro de la Propiedad de Armilla y una vivienda de Ogíjares.</a></p><p><a href="https://www.granada.org/inet/wordenanz.nsf/93767e10736406dac1256e280063875c/262449f74dd67f77c1258cd50024d210/$FILE/expte-32946-24-limitacion-numero-maximo-vivienda-uso-turistico-granada.pdf" data-mce-href="https://www.granada.org/inet/wordenanz.nsf/93767e10736406dac1256e280063875c/262449f74dd67f77c1258cd50024d210/$FILE/expte-32946-24-limitacion-numero-maximo-vivienda-uso-turistico-granada.pdf">Acuerdo del Ayuntamiento de Granada sobre limitación de viviendas de uso turístico, publicado el 28 de julio de 2025.</a></p><p><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2025/01/Decreto%2028-2016%20de%202%20de%20febrero,%20de%20las%20viviendas%20de%20uso%20turistico.pdf" href="https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2025/01/Decreto%2028-2016%20de%202%20de%20febrero,%20de%20las%20viviendas%20de%20uso%20turistico.pdf">Decreto 28/2016 de la Junta de Andalucía sobre viviendas de uso turístico.</a></p>

¿Necesita tu VUT permiso de la comunidad en Granada?

Technician's hands examining air conditioning unit components with digital multimeter in residential living room

<p>Un apartamento turístico en Granada necesita un sistema de atención disponible las 24 horas que permita responder de inmediato y activar la solución adecuada. La normativa andaluza obliga a facilitar a los huéspedes un teléfono operativo durante todo el día para atender consultas o incidencias relativas a la vivienda. Para un propietario, cumplir bien esta obligación exige mucho más que dejar un número en el anuncio: hace falta un protocolo, proveedores disponibles, instrucciones claras y seguimiento hasta el cierre de cada incidencia.</p><p>Guía práctica revisada el 26 de octubre de 2026. Se refiere a viviendas de uso turístico en Andalucía; los establecimientos de apartamentos turísticos tienen una regulación diferente.</p><h2>Qué exige la normativa sobre la atención 24 horas</h2><p><br>El Decreto 28/2016, en su texto consolidado tras la reforma de 2024, establece que la persona explotadora debe facilitar a las personas usuarias un número de atención telefónica durante las 24 horas del día para atender y resolver de forma inmediata cualquier consulta o incidencia relativa a la vivienda. La página oficial de preguntas frecuentes de la Junta de Andalucía recoge la misma obligación.</p><p>La norma exige disponibilidad y respuesta inmediata. En la práctica, no todas las averías pueden quedar reparadas en minutos: puede ser necesario esperar a un técnico, conseguir una pieza o coordinar el acceso. La recomendación operativa de HavenHomes es responder, valorar el riesgo, explicar al huésped qué se hará y dejar registrada la actuación desde el primer aviso.</p><h2>Qué incidencias requieren una respuesta prioritaria</h2><h3><br>Emergencias que afectan a personas o al edificio</h3><p><br>Un incendio, olor intenso a gas, inundación importante, riesgo eléctrico, intrusión o una urgencia sanitaria no debe tratarse como una simple avería del alojamiento. Primero hay que proteger a las personas y avisar a los servicios de emergencia. El 112 Andalucía es gratuito y atiende permanentemente emergencias sanitarias, incendios, salvamento, seguridad ciudadana y protección civil.</p><p>Después del aviso a emergencias, la gestión del apartamento debe coordinar el acceso, informar al propietario cuando proceda y conservar una relación objetiva de lo ocurrido.</p><h3>Incidencias que impiden usar servicios esenciales</h3><p><br>La falta total de electricidad, agua, agua caliente o acceso a la vivienda requiere una actuación prioritaria. También deben tratarse con rapidez una cerradura bloqueada, una fuga activa, una avería grave de climatización en condiciones extremas o un electrodoméstico que genere humo, chispas o riesgo.</p><p>Antes de enviar un técnico conviene hacer una comprobación guiada y segura. Por ejemplo, verificar si ha saltado un diferencial, confirmar si el corte de agua afecta a todo el edificio o pedir una fotografía del mensaje de error. El huésped nunca debe manipular instalaciones si existe riesgo.</p><h3>Incidencias de confort y funcionamiento</h3><p><br>Un mando sin pilas, una bombilla fundida, una cafetera que no funciona o una conexión wifi inestable suelen permitir una intervención programada. Aun así, deben recibir respuesta, plazo y seguimiento. Lo que deteriora la experiencia no es solo la avería: también lo hace el silencio o la falta de una solución concreta.</p><h2>Cómo organizar un protocolo de mantenimiento 24 h</h2><h3><br>1. Preparar una ficha técnica de cada alojamiento</h3><p><br>La persona que atiende debe poder localizar rápidamente:</p><ul><li>Dirección exacta, planta, puerta y forma de acceso.</li><li><br>Ubicación del cuadro eléctrico, llaves de paso y termo.</li><li><br>Modelo de climatización, caldera y electrodomésticos principales.</li><li><br>Datos de la comunidad y restricciones de acceso a zonas comunes.</li><li><br>Contactos del propietario, seguro y proveedores autorizados.</li></ul><p><br>Esta ficha reduce llamadas innecesarias y evita improvisar de madrugada.</p><h3>2. Crear instrucciones breves para el huésped</h3><p><br>Las indicaciones deben explicar con lenguaje sencillo cómo abrir el portal, usar la caja de llaves, conectar la calefacción, recuperar el suministro tras un salto del diferencial y cerrar el agua cuando sea seguro hacerlo. También deben señalar qué situaciones exigen llamar al 112 y cuál es el teléfono de asistencia del alojamiento.</p><p>Un manual útil se adapta al apartamento real. Las instrucciones genéricas suelen fallar justo cuando el huésped necesita identificar un botón, una llave o un equipo concreto.</p><h3>3. Clasificar la incidencia antes de actuar</h3><p><br>HavenHomes recomienda recoger cinco datos: qué ocurre, cuándo empezó, si hay peligro, qué elementos están afectados y si el huésped puede permanecer en la vivienda. Con esa información se decide entre asistencia telefónica, visita del equipo, proveedor especializado o servicios de emergencia.</p><h3>4. Trabajar con proveedores y alternativas</h3><p><br>Una agenda operativa debería incluir cerrajería, electricidad, fontanería, climatización, electrodomésticos y limpieza extraordinaria. También conviene disponer de una segunda opción para los servicios críticos. El propietario debe conocer previamente qué reparaciones puede autorizar la empresa gestora y a partir de qué importe necesita aprobación.</p><h3>5. Registrar el inicio y el cierre</h3><p><br>El registro mínimo debe incluir fecha y hora del aviso, explicación del huésped, fotografías cuando sean necesarias, diagnóstico, proveedor enviado, coste documentado y confirmación del cierre. Este historial permite detectar averías repetidas y diferenciar mantenimiento, desgaste y posibles daños.</p><p>Cuando existen daños, resulta útil aplicar un procedimiento específico de pruebas y gastos, como el explicado en nuestra guía sobre <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/danos-check-out-apartamento-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/danos-check-out-apartamento-granada">cómo documentar daños tras el check-out</a>.</p><h2>Mantenimiento preventivo para reducir avisos urgentes</h2><p><br>La atención 24 horas funciona mejor cuando se combina con revisiones periódicas. Antes de temporadas de mayor demanda conviene comprobar cerraduras y copias de llaves, diferenciales, enchufes, presión y desagües, termo, climatización, pilas de mandos, wifi, detectores y alumbrado.</p><p>En los meses fríos debe revisarse además la calefacción antes de la llegada. La guía de HavenHomes sobre <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/apartamento-turistico-granada-invierno" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/apartamento-turistico-granada-invierno">preparación del apartamento turístico para el invierno</a> detalla estas comprobaciones.</p><p>Las incidencias también revelan mejoras pendientes. Si varios huéspedes preguntan cómo usar el mismo equipo, probablemente falta una instrucción. Si una cerradura provoca avisos recurrentes, su sustitución puede resultar más razonable que seguir acumulando desplazamientos.</p><h2>Ejemplo hipotético de respuesta ante una avería</h2><p><br>Situación hipotética: a las 23:40, un huésped informa de que no hay agua caliente. La persona de guardia confirma que no existe fuga ni riesgo eléctrico, solicita una fotografía del termo y guía una comprobación básica del suministro. El equipo no se recupera.</p><ol><li>Se informa al huésped de que la incidencia queda registrada y se explica el siguiente paso.</li><li><br>Se contacta con el técnico disponible y se acuerda una franja de acceso.</li><li><br>Se comunica el plazo realista y se confirma quién abrirá la vivienda.</li><li><br>Tras la reparación, se comprueba con el huésped que vuelve a disponer de agua caliente.</li><li><br>Se archivan diagnóstico, factura y causa para valorar una revisión preventiva.</li></ol><p><br>El ejemplo muestra un método de trabajo; no fija un tiempo universal de reparación, porque depende del tipo de avería, la disponibilidad y las piezas necesarias.</p><h2>Preguntas frecuentes de propietarios</h2><h3><br>¿Basta con publicar mi propio teléfono?</h3><p><br>Debe existir un número operativo durante las 24 horas y capacidad real para atender las incidencias. Si el propietario no puede responder siempre o coordinar proveedores, necesita organizar guardias o delegar esa función.</p><h3>¿Todas las llamadas requieren enviar a un técnico?</h3><p><br>No. Muchas consultas se resuelven con instrucciones precisas. La decisión debe basarse en el riesgo, los servicios afectados y la posibilidad de hacer una comprobación segura.</p><h3>¿El teléfono 24 horas sustituye al 112?</h3><p><br>No. Ante una emergencia sanitaria, incendio, salvamento, seguridad ciudadana o protección civil se debe llamar al 112. El teléfono del alojamiento sirve para la gestión de consultas e incidencias relativas a la vivienda.</p><h3>¿Quién paga una reparación durante una estancia?</h3><p><br>Depende de la causa, del contrato de gestión, del seguro y de si existe daño imputable. Conviene documentar el diagnóstico y la factura antes de atribuir responsabilidades.</p><h3>¿Qué debe incluir una empresa de gestión de apartamentos turísticos?</h3><p><br>El alcance debe constar por escrito: atención a huéspedes, coordinación de técnicos, mantenimiento preventivo, autorizaciones de gasto, registro de incidencias y comunicación con el propietario. Puedes consultar los <a href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services" data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services">servicios de gestión turística de HavenHomes</a> para conocer cómo se organiza la gestión en Granada.</p><h2>Gestión de incidencias para propietarios en Granada</h2><p><br>HavenHomes gestiona apartamentos turísticos en Granada y coordina la atención a huéspedes, el mantenimiento y los proveedores necesarios durante las estancias. Si quieres delegar la operativa de tu vivienda y establecer un protocolo adaptado a sus instalaciones, ubicación y accesos, <a href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482">contacta con HavenHomes</a>.</p><h2>Fuentes oficiales consultadas</h2><p><br><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2025/01/Decreto%2028-2016%20de%202%20de%20febrero,%20de%20las%20viviendas%20de%20uso%20turistico.pdf" href="https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2025/01/Decreto%2028-2016%20de%202%20de%20febrero,%20de%20las%20viviendas%20de%20uso%20turistico.pdf">Decreto 28/2016 consolidado sobre viviendas de uso turístico, Junta de Andalucía.</a><br><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html">Preguntas frecuentes sobre viviendas de uso turístico, Junta de Andalucía.</a><br><a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/ema/areas/emergencias-112/cecem-112-andalucia.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/ema/areas/emergencias-112/cecem-112-andalucia.html">Centro de Coordinación de Emergencias 112 Andalucía, Junta de Andalucía.</a></p>

Mantenimiento 24 h en apartamentos turísticos de Granada

Smart thermostat on living room wall with family relaxing in comfortable home environment

<p>Si una vivienda de uso turístico en Granada va a recibir huéspedes durante diciembre, enero, febrero o marzo, debe disponer de calefacción en dormitorios y salones. La normativa andaluza admite sistemas centralizados o no centralizados, fijos o portátiles, pero excluye los elementos incandescentes y los que funcionan mediante combustión de líquidos o gases inflamables.</p><p>Cumplir esa exigencia es solo el punto de partida. Antes del invierno conviene probar la calefacción y el agua caliente, revisar cierres y ventilación, documentar el estado del alojamiento y dejar instrucciones sencillas para que el huésped sepa utilizar cada equipo. Esta guía práctica está dirigida a propietarios de viviendas de uso turístico; un establecimiento de apartamentos turísticos pertenece a una figura distinta y debe revisar su normativa específica.</p><h2>Qué exige la normativa andaluza sobre calefacción</h2><p>El artículo 6 del Decreto 28/2016, en su redacción vigente, vincula la climatización al período de funcionamiento declarado. Si la vivienda opera en diciembre, enero, febrero o marzo, la calefacción es obligatoria en las habitaciones y los salones.</p><p>La obligación no fija una temperatura única de consigna ni exige un sistema concreto para todas las viviendas. Sí exige que la vivienda esté equipada para el uso inmediato y que el sistema permitido pueda atender las estancias indicadas. No debe confundirse una recomendación de confort con una temperatura legal que la norma citada no establece.</p><h3>Sistemas permitidos y equipos que no son admisibles</h3><p>La calefacción puede ser centralizada o no centralizada y estar formada por elementos fijos o portátiles. La norma excluye los elementos incandescentes y los aparatos de combustión de líquidos o gases inflamables. Antes de añadir un calefactor portátil, el titular debe comprobar que el modelo y su utilización encajan con la norma y con la seguridad de la instalación.</p><p>Esta guía no sustituye la revisión de un instalador. Si un equipo presenta olor extraño, fallos eléctricos, ruidos anómalos o combustión deficiente, debe retirarse de uso y revisarse por personal competente antes de alojar huéspedes.</p><h3>El período de funcionamiento debe coincidir con la actividad real</h3><p>La vivienda solo puede ofrecerse durante los períodos comunicados al Registro de Turismo de Andalucía. Si estaba declarada como estacional y se quiere abrir en invierno, primero debe comprobarse y, cuando corresponda, modificarse el período de funcionamiento.</p><p>La calefacción no convierte por sí sola una vivienda cerrada en un alojamiento listo para operar. También deben mantenerse actualizados los datos de registro, la compatibilidad urbanística, la titularidad de la explotación y los demás requisitos aplicables.</p><h2>Revisión práctica antes de la primera reserva de invierno</h2><p>La recomendación de HavenHomes es realizar una prueba completa con tiempo suficiente para corregir incidencias. No basta con encender un equipo durante unos segundos el día de la entrada.</p><h3>Probar calefacción y termostatos</h3><p>Conviene encender todos los sistemas, verificar que cada dormitorio y salón recibe calor y confirmar que mandos, pilas, programadores y conexiones funcionan. En instalaciones con termostato, el huésped debe poder identificar la temperatura ambiente y la consigna sin instrucciones contradictorias.</p><p>También es útil anotar el tiempo aproximado de respuesta del sistema en esa vivienda. Este dato es orientativo y no debe prometer una velocidad idéntica en cualquier condición, pero ayuda al equipo de atención a explicar qué esperar tras el encendido.</p><h3>Comprobar el agua caliente sanitaria</h3><p>La normativa exige suministros básicos que permitan la habitabilidad, incluidos agua corriente caliente y fría. En la revisión operativa se comprueba que el termo, caldera o sistema de aerotermia produce agua caliente, que no existen fugas visibles y que la capacidad se gestiona de acuerdo con las plazas ofrecidas.</p><p>Cuando un acumulador necesita tiempo para recuperar temperatura, las instrucciones deben explicarlo con claridad. No es recomendable manipular presiones, válvulas o parámetros técnicos sin conocer el equipo.</p><h3>Revisar ventanas, cierres y ventilación</h3><p>Los dormitorios y salones de una vivienda de uso turístico deben disponer de ventilación directa al exterior o a patios ventilados, salvo la posible excepción administrativa por protección arquitectónica. Las cocinas y baños deben contar con ventilación directa o forzada para renovar el aire.</p><p>La recomendación operativa es revisar cierres, burletes, persianas y señales de condensación. Sellar una corriente de aire no significa bloquear rejillas ni anular sistemas de ventilación. Si aparece humedad persistente, debe investigarse su causa en lugar de cubrirla sin diagnóstico.</p><h3>Textiles y reposición para noches frías</h3><p>La Junta exige ropa de cama, lencería, mantas o nórdicos y almohadas bien conservados según la ocupación, además de un juego de reposición de ropa de cama. Antes del invierno conviene comprobar medidas, estado, limpieza y ubicación de cada pieza.</p><p>Un inventario fechado permite saber qué hay en el alojamiento y qué debe reponerse. <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/documentacion-gestionar-apartamento-granada">Nuestra guía de documentación para gestionar un apartamento turístico en Granada</a> explica cómo integrar inventario, fotografías y accesos en el expediente operativo.</p><h2>Seguridad y atención durante la estancia</h2><p>La vivienda debe disponer de detector de humo en una zona próxima a la cocina y de un extintor, además de botiquín. Estos elementos no sustituyen el mantenimiento de la instalación térmica ni autorizan al huésped a reparar equipos.</p><p>La persona titular de la explotación debe facilitar un número de atención disponible las 24 horas para consultas o incidencias relativas a la vivienda. En invierno conviene definir previamente qué hacer si falla la calefacción o el agua caliente, quién puede acceder y cómo se protege la siguiente reserva.</p><h2>Qué instrucciones debe recibir el huésped</h2><p>Las personas usuarias deben tener a su disposición información e instrucciones de funcionamiento de los electrodomésticos y dispositivos que lo requieran. Para la calefacción, una instrucción útil identifica el mando correcto, explica cómo encender y apagar, diferencia temperatura ambiente y temperatura seleccionada e indica a quién llamar si aparece un error.</p><p>Las indicaciones deben corresponder al equipo real. Una fotografía del termostato o del mando concreto suele ser más clara que un manual genérico. También conviene recordar que no se cubran radiadores, no se manipulen cuadros o válvulas y no se añadan aparatos de combustión ajenos al alojamiento.</p><h2>Cómo organizar la respuesta ante una avería</h2><p>Primero se confirma qué equipo falla y si el problema afecta a toda la vivienda o a una estancia. Después se revisan únicamente comprobaciones seguras y previamente documentadas, como el modo del termostato o el estado visible de un mando. Si no se resuelve, se coordina la asistencia técnica y se informa al huésped de los siguientes pasos.</p><p>No deben darse instrucciones improvisadas sobre gas, electricidad o presión de una caldera. Tampoco conviene prometer una hora de reparación que dependa de un tercero. La comunicación debe ser concreta, registrar lo ocurrido y ofrecer alternativas reales cuando existan.</p><h2>Ejemplo hipotético de preparación invernal</h2><p>Una vivienda de dos dormitorios en Granada abre reservas el 1 de diciembre. Diez días antes, la gestora prueba los equipos de ambos dormitorios y el salón, revisa el agua caliente, cambia las pilas del termostato, fotografía el inventario textil y actualiza las instrucciones de uso.</p><p>Durante la prueba detecta que un mando no responde. En lugar de esperar a la llegada, solicita revisión técnica y bloquea temporalmente las fechas necesarias. El ejemplo muestra un método preventivo; no implica que todas las viviendas utilicen el mismo sistema ni que una comprobación visual sustituya al instalador.</p><h2>Preguntas frecuentes de propietarios</h2><h3>¿Es obligatoria la calefacción en una vivienda turística de Granada?</h3><p>Sí, cuando el período de funcionamiento comprende diciembre, enero, febrero o marzo. Debe existir en dormitorios y salones con alguno de los sistemas admitidos por la regulación andaluza.</p><h3>¿Puedo resolverlo con cualquier calefactor portátil?</h3><p>No. Aunque la norma admite elementos portátiles, excluye los incandescentes y los de combustión de líquidos o gases inflamables. Además, el aparato y la instalación deben utilizarse de forma segura. Si hay dudas, debe revisarlo un profesional competente.</p><h3>¿Puedo cerrar la vivienda durante el invierno?</h3><p>Sí, una vivienda puede prestar el servicio durante períodos concretos, pero estos deben estar correctamente declarados y la oferta real debe ajustarse a ellos. Si no recibe huéspedes en los meses afectados, hay que evitar que permanezca disponible por error en los canales de reserva.</p><h3>¿La misma regla se aplica a un establecimiento de apartamentos turísticos?</h3><p>Esta guía se refiere a viviendas de uso turístico reguladas por el Decreto 28/2016. Los establecimientos de apartamentos turísticos son una figura distinta. Antes de aplicar requisitos debe comprobarse qué modalidad consta en el Registro de Turismo de Andalucía.</p><h2>Gestión de apartamentos turísticos en Granada durante el invierno</h2><p>Preparar el alojamiento antes del frío reduce incidencias evitables y permite responder con información concreta. La gestión incluye coordinar reservas, comunicación con huéspedes, check-in, limpieza, lavandería y mantenimiento según el servicio contratado, sin sustituir las actuaciones que correspondan a técnicos o administraciones.</p><p>Puedes consultar los <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services">servicios de gestión turística en Granada</a> de HavenHomes. Si quieres revisar la operativa de invierno de tu alojamiento, <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482">contacta con HavenHomes</a> indicando el tipo de calefacción, las plazas y el período en que estará abierto.</p><h2>Fuentes oficiales consultadas</h2><p>La información normativa procede del <a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2025/01/Decreto%2028-2016%20de%202%20de%20febrero,%20de%20las%20viviendas%20de%20uso%20turistico.pdf" href="https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2025/01/Decreto%2028-2016%20de%202%20de%20febrero,%20de%20las%20viviendas%20de%20uso%20turistico.pdf">texto vigente del Decreto 28/2016 sobre viviendas de uso turístico</a>, de la <a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50" href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50">modificación aprobada por el Decreto 31/2024</a> y de las <a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html" data-mce-selected="inline-boundary">preguntas frecuentes oficiales de la Junta de Andalucía sobre viviendas de uso turístico</a>.</p><p>Fuentes consultadas el 23 de octubre de 2026. Las recomendaciones de revisión, documentación y atención descritas en esta guía son criterios operativos de HavenHomes y no sustituyen el diagnóstico técnico ni la comprobación del expediente concreto.</p>

Apartamento turístico en Granada: preparación para invierno

Landlord's hands holding keys and floor plan documents on desk with property management software visible on laptop

<p>Para empezar a delegar la gestión de una vivienda turística en Granada, el propietario debe reunir la identificación del inmueble y de sus titulares, el título que permite explotarlo, la situación actual en el Registro de Turismo de Andalucía, la documentación urbanística aplicable y los accesos a los sistemas operativos. Si la empresa asumirá los principales servicios propios del hospedaje, no basta con entregarle las claves de Airbnb: hay que revisar quién debe constar como titular de la explotación y comunicar los cambios que correspondan.</p><p>Esta es una guía práctica para ordenar el traspaso. No sustituye la revisión administrativa, urbanística, fiscal o jurídica de cada vivienda.</p><h2>Qué documentación necesita un propietario para delegar la gestión</h2><p>Conviene dividir el expediente en tres carpetas: identidad y derecho de explotación, situación administrativa y documentación operativa. Así se puede detectar una ausencia antes de recibir reservas o cambiar anuncios.</p><h3>Identificación, propiedad y representación</h3><p>La empresa gestora necesitará identificar a la persona propietaria y, cuando sea distinta, a la persona o entidad que explotará la vivienda. También es útil disponer de una nota simple actualizada, la referencia catastral y un documento que acredite el derecho a explotar el alojamiento.</p><p>Si existen varios copropietarios, la regulación andaluza exige que la empresa explotadora obtenga de todos ellos un título jurídico válido que la habilite para la explotación. Cuando alguien actúa mediante representante, debe acreditarse esa representación en el trámite que corresponda.</p><h3>Registro turístico y situación urbanística</h3><p>El expediente debe incluir la resolución o justificante de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía, el código de la vivienda, las plazas y dormitorios inscritos, el grupo de explotación y los períodos de funcionamiento declarados. También hay que comprobar que la dirección, el titular, el teléfono y el correo coinciden con la situación real.</p><p>La inscripción turística no sustituye las exigencias municipales. La vivienda debe resultar compatible con el planeamiento y la normativa urbanística aplicable en Granada o en el municipio donde se ubique. Antes de asumir una vivienda, una gestora responsable debe revisar la documentación disponible y señalar qué extremos requieren confirmación del Ayuntamiento o de un profesional competente.</p><h3>Número de alquiler y registro de viajeros</h3><p>Para anunciar alquileres de corta duración en plataformas en línea puede resultar exigible el Número de Registro de Alquiler asignado por el Registro de la Propiedad. El manual de Registradores explica el procedimiento de solicitud y la documentación mínima de presentación; cada expediente puede requerir subsanaciones o documentación adicional.</p><p>La comunicación de viajeros es otra obligación distinta. Debe comprobarse quién figura como establecimiento o entidad en SES.HOSPEDAJES, quién dispone de acceso y cómo se conservará el registro documental. <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/ses-hospedajes-registro-viajeros-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/ses-hospedajes-registro-viajeros-granada">Nuestra guía sobre SES.HOSPEDAJES en Granada</a> explica esa operativa con mayor detalle.</p><h2>Quién debe figurar como titular de la explotación</h2><p>La Junta de Andalucía distingue entre la propiedad del inmueble y la titularidad de la explotación. El propietario puede gestionar directamente la vivienda, pero si un tercero desarrolla los principales servicios inherentes al hospedaje debe revisarse su condición de empresa explotadora.</p><p>La norma cita, entre otros, la entrega de llaves, la recepción de huéspedes, la atención durante la estancia, la conservación y el mantenimiento, la limpieza a la entrada y salida y la facturación. La persona o entidad que conste como titular de la explotación responde ante la Administración turística y ante los usuarios por la correcta prestación del servicio.</p><p>Por eso el contrato de gestión, la declaración responsable y la operativa diaria deben describir la misma realidad. Encargar tareas sueltas no produce automáticamente la misma estructura que delegar el conjunto de los servicios principales. Conviene analizar el alcance concreto antes de comunicar un cambio.</p><h2>Documentación operativa para empezar sin interrupciones</h2><p>Una entrega administrativa correcta no garantiza por sí sola una transición ordenada. La gestora también necesita información verificable para conservar las reservas, atender a los huéspedes y proteger el inmueble.</p><h3>Anuncios, calendarios y reservas existentes</h3><p>Deben quedar documentados los canales activos, el nombre de cada anuncio, las reservas futuras, las condiciones aceptadas por cada huésped, los importes pendientes, las políticas de cancelación y cualquier bloqueo privado del propietario. No es aconsejable crear anuncios duplicados mientras siguen abiertos los anteriores.</p><p>En un cambio de gestor, primero se fija una fecha de corte y después se decide quién atenderá cada reserva ya confirmada. <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/cambiar-gestor-apartamento-turistico-granada" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/blog/cambiar-gestor-apartamento-turistico-granada">Esta guía para cambiar de gestor de un apartamento turístico en Granada</a> explica cómo evitar vacíos de responsabilidad durante el traspaso.</p><h3>Accesos, llaves, inventario y mantenimiento</h3><p>La empresa debe conocer el sistema de entrada, las copias de llaves disponibles, los códigos que deban renovarse y los contactos autorizados para emergencias. También conviene entregar un inventario fechado, fotografías del estado inicial y un historial de incidencias o reparaciones relevantes.</p><p>El propietario debería identificar los cuadros de suministros, llaves de paso, manuales de equipos, garantías y proveedores habituales. Esta información reduce tiempos de respuesta, pero no sustituye la revisión técnica cuando existe una avería o un riesgo.</p><h3>Información económica y administrativa</h3><p>Antes de publicar precios o cobrar estancias, ambas partes deben acordar qué cuenta recibirá cada pago, quién emitirá los justificantes o facturas cuando proceda, cómo se aprobarán los gastos y con qué periodicidad se liquidará la actividad. La empresa gestora no debe improvisar estos datos a partir de reservas antiguas.</p><p>También deben definirse por escrito los servicios incluidos, las comisiones, los gastos repercutibles, el tratamiento de cancelaciones y el procedimiento para autorizar reparaciones. Los <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/services">servicios de gestión turística en Granada</a> de HavenHomes permiten al propietario conocer qué tareas puede delegar y cuáles requieren coordinación específica.</p><h2>Qué debe comprobarse si la vivienda ya estaba activa</h2><p>Cuando una vivienda cambia de propietario o de entidad explotadora, no debe darse por hecho que la información histórica sigue siendo válida. Hay que revisar el titular que figura en el Registro de Turismo de Andalucía, el número de inscripción, las plazas, los períodos de funcionamiento, la información pública de los anuncios y la situación del registro de viajeros.</p><p>La Junta indica que la nueva persona titular debe presentar la comunicación correspondiente y que, para un cambio de titularidad por adquisición, se adjunta una nota simple actualizada. Si actúa un representante, se aporta la acreditación de la representación en los términos indicados por el procedimiento.</p><p>También es importante cerrar correctamente los accesos del gestor anterior. Cambiar contraseñas compartidas, renovar códigos de entrada y reasignar permisos evita que permanezcan cuentas sin necesidad operativa. Los datos personales de los huéspedes deben limitarse a quienes los necesiten para cumplir sus funciones.</p><h2>Ejemplo hipotético de un traspaso ordenado</h2><p>Un propietario de una vivienda de cuatro plazas en Granada decide delegar la gestión a partir del 1 de diciembre. Tiene tres reservas confirmadas para diciembre y enero. Antes de modificar el anuncio, propietario y gestora acuerdan por escrito quién atenderá esas estancias, revisan la titularidad de la explotación en el registro, comprueban el acceso a SES.HOSPEDAJES y realizan un inventario con fotografías.</p><p>Después fijan una fecha para cambiar códigos y permisos, conservan los mensajes relevantes de las reservas y comprueban que el anuncio muestra los números de registro que resulten aplicables. El ejemplo no determina qué trámite corresponde a todos los casos; muestra el orden que ayuda a evitar reservas sin responsable, duplicidades y pérdida de información.</p><h2>Preguntas frecuentes de propietarios</h2><h3>¿Puede una empresa empezar solo con las claves de Airbnb o Booking?</h3><p>No debería. Las claves permiten operar una cuenta, pero no acreditan por sí solas el derecho a explotar la vivienda ni resuelven quién responde ante la Administración y los huéspedes. Primero deben alinearse el contrato, los registros y las funciones reales.</p><h3>¿Propietario y titular de la explotación son siempre la misma persona?</h3><p>No. La normativa andaluza permite que la explotación corresponda a una persona o entidad distinta, siempre que disponga de un título jurídico habilitante y figure correctamente en la declaración responsable. La estructura depende de quién presta los principales servicios de hospedaje.</p><h3>¿Todos los alojamientos se tramitan como vivienda de uso turístico?</h3><p>No. Una vivienda de uso turístico no es lo mismo que un establecimiento de apartamentos turísticos. Tienen definiciones y regulación distintas. Antes de preparar la documentación hay que identificar la modalidad inscrita, porque los requisitos y procedimientos no son intercambiables.</p><h3>¿Qué documentación conviene actualizar cada año?</h3><p>Conviene revisar los datos del registro, los períodos de funcionamiento, los números exigibles en los anuncios, los accesos de usuarios, el inventario, los contactos de emergencia, los seguros y los contratos con proveedores. La frecuencia exacta depende de los cambios y de la vigencia de cada documento.</p><h2>Cómo elegir una empresa de gestión en Granada</h2><p>Una empresa de gestión de apartamentos turísticos en Granada debería explicar desde el principio qué funciones asumirá, quién será titular de la explotación, cómo se gestionarán reservas y cobros, qué documentación falta y qué tareas seguirán correspondiendo al propietario. Las respuestas deben poder reflejarse en un contrato y en un proceso de entrega verificable.</p><p>HavenHomes coordina anuncios, precios y reservas, atención a huéspedes, check-in, limpieza, lavandería y mantenimiento según el servicio contratado. Si quieres revisar la documentación y la operativa de tu alojamiento antes de delegarlo, <a data-mce-href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482" href="https://apartamentosturisticosgranada.es/es/34-697-741-482">contacta con HavenHomes</a> y cuéntanos la situación actual de la vivienda.</p><h2>Fuentes oficiales consultadas</h2><p>La guía se ha preparado con el <a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50" href="https://www.juntadeandalucia.es/boja/2024/24/50">Decreto 31/2024 de la Junta de Andalucía</a>, las <a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/faq-viviendas-turismo.html">preguntas frecuentes sobre viviendas de uso turístico de la Junta de Andalucía</a>, la <a data-mce-href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/viviendas-turisticas.html" href="https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismojusticiadesregulacionyadministracionlocal/areas/turismo/registro-turismo/establecimientos-servicios/paginas/viviendas-turisticas.html">página oficial de trámites para viviendas de uso turístico</a>, el <a data-mce-href="https://www.registradores.org/documents/33383/229101/Manual_de_Solicitud_de_Numero_de_Registro_de_Alquiler.pdf/51d50715-4c30-05f3-baf9-79db36d79c84?t=1749813031486" href="https://www.registradores.org/documents/33383/229101/Manual_de_Solicitud_de_Numero_de_Registro_de_Alquiler.pdf/51d50715-4c30-05f3-baf9-79db36d79c84?t=1749813031486">manual de solicitud del Número de Registro de Alquiler de Registradores de España</a> y la <a data-mce-href="https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/hospedajes-y-alquiler-de-vehiculos/" href="https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/hospedajes-y-alquiler-de-vehiculos/" data-mce-selected="inline-boundary">información del Ministerio del Interior sobre SES.HOSPEDAJES</a>.</p><p>Fuentes consultadas el 21 de octubre de 2026. Los procedimientos pueden cambiar y deben comprobarse en el organismo competente antes de presentar documentación.</p>

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